Analista de Help Desk Junior

Sobre o time de Infraestrutura:

Aqui, o time de Infra é peça-chave: cuida desde o suporte ao usuário até a administração de ferramentas, como Google Workspace, Microsoft 365 e Active Directory. A rotina envolve atendimento técnico (presencial e remoto), gestão de equipamentos, segurança de endpoints, redes e, claro, aquele toque de organização que mantém tudo em ordem.

No seu dia a dia você irá:

• Verificar chamados abertos no GLPI;
• Priorizar atendimentos críticos (ex: falha de login, app fora do ar, incidentes de segurança);
• Verificar status de ferramentas e serviços críticos (Google Workspace, M365, antivírus, etc.);
• Atendimento presencial e remoto a usuários (TeamViewer, AnyDesk);
• Diagnóstico e resolução de problemas em:

Login em sistemas ou domínio;

Outlook, Google Workspace;

Impressoras, rede, erros no Windows/macOS;

VPN.

• Suporte a hardware: troca de periféricos, formatação, backup, instalação de drivers;
• Suporte à SO Windows (rede, backup, configuração de apps e etc);
• Criação, alteração e exclusão de contas em:

Google Workspace (e-mails, permissões, grupos);

Microsoft 365 (licenciamento, acesso ao SharePoint);

Active Directory (usuários, grupos, permissões).

• Aplicação e revisão de GPOs (quando necessário);
• Monitoramento de antivírus e soluções de endpoint;
• Atualização do inventário de equipamentos:

Entradas/saídas de notebooks, monitores, acessórios;

Trocas de peças, histórico de manutenções.

• Atualização de planilha ou ferramenta de controle de licenças;
• Formatação e preparação de equipamentos para novos colaboradores;
• Recolhimento de equipamentos de desligados ou em troca;
• Testes de ferramentas de acesso remoto e backup.

O que você saiba ou tenha conhecimento...

• Administração do Google Workspace (usuários, grupos, permissões e segurança);
• Administração do Microsoft 365 (contas, licenças, Outlook, SharePoint);
• Suporte técnico a notebooks (diagnóstico e solução de problemas de hardware e software);
• Windows 10 e 11;
• Suporte básico a macOS (MacBook);
• Manutenção de hardware (substituição de peças, formatação, backup e restauração);
• Pacote Office (uso e resolução de problemas);
• Controle e atualização de antivírus e soluções de segurança em endpoints;
• Gerenciamento de usuários e grupos no Active Directory;
• Administração de diretivas de grupo (GPO) para gerenciamento de configurações e segurança em ambientes Windows;
• Administração de acessos a sistemas;
• Utilização do GLPI ou sistemas similares para abertura e acompanhamento de chamados;
• Organização e registro de atividades de suporte técnico;
• Boa comunicação com usuários (presencial);
• Proatividade e agilidade na resolução de problemas;
• Básicos de redes (IP, DNS, DHCP);
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk etc.).

O que seria legal você ter, mas não é obrigatório...

• Controle e atualização de antivírus e soluções de segurança em endpoints;
• Monitoramento de antivírus e soluções de endpoint.

Informações adicionais:

• 40 horas semanais (seg a sex);
• Vale alimentação/refeição (Pluxee);
• Convênio médico e odontológico (Sulamérica);
• Hospital Digital (Conexa);
• Seguro de Vida (Prudential);
• Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
• Wellhub;
• Parceria com Open English;

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