Analista de Qualidade e Melhoria Contínua

Sobre a missão:

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade e Melhoria Contínua para integrar nosso time de Relacionamento com o Cliente. Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e analítico(a), que tenha paixão por transformar dados e feedbacks em planos de ação, garantindo que o atendimento seja cada vez mais eficiente, humano e consistente. Essa posição exige capacidade de engajar pessoas e habilidade para estruturar processos que impactem diretamente a experiência do cliente.

Como será o seu dia a dia:

* Mapear e documentar procedimentos de atendimento, garantindo que o time tenha acesso a informações claras e atualizadas.

* Gerenciar a comunicação com o time de Relacionamento sobre mudanças de processos, incidentes e boas práticas.

* Elaborar relatórios e painéis transformando dados em insights para o time e a liderança.

* Atuar em parceria com diferentes áreas para fortalecer a cultura de melhoria contínua e excelência no atendimento.

O que precisamos que você tenha...

* Boa capacidade de escrita e organização documental.

* Habilidade em comunicação clara e engajadora (oral e escrita).

* Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.

* Facilidade em lidar com múltiplas demandas e priorização.

O que seria legal você ter, mas não é obrigatório...

* Experiência em fintechs, meios de pagamento ou SaaS.

* Vivência com ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI, Tableau).

* Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e automações (AppScript ou similares).

* Experiência com metodologias de Melhoria Contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen).

* Certificações em Qualidade, CX ou Atendimento ao Cliente.

Informações adicionais:

• Home Office;
• Auxílio Home Office;
• 40 horas semanais (seg a sex);
• Vale alimentação/refeição (Pluxee);
• Convênio médico e odontológico (Sulamérica);
• Hospital Digital (Conexa);
• Seguro de Vida (Prudential);
• Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
• Gympass;
• Parceria com Open English e Alura;

Somos uma equipe apaixonada por tecnologia financeira e por criar soluções inovadoras que impulsionam negócios. Aqui, valorizamos a autenticidade, a franqueza, o trabalho em equipe e o espírito empreendedor.

Nossa plataforma flexível foi desenvolvida para ajudar empreendedores a alcançar novos patamares no mercado financeiro. Nosso objetivo é apoiá-lo em sua jornada de crescimento e capacitá-lo para poder se tornar uma verdadeira referência no cenário das fintechs brasileiras.

Com um propósito claro de acelerar o crescimento do empreendedor brasileiro, nossa missão é transformar negócios em fintechs, oferecendo tecnologias financeiras sob medida, dito isso, visualizamos um futuro em que as empresas se tornam protagonistas do ecossistema financeiro e desempenham um papel fundamental como agentes de mudança.

Junte-se a nós e seja parte da revolução que está transformando o mercado de pagamentos no Brasil.